Category: отзывы

Category was added automatically. Read all entries about "отзывы".

main

Блог об отелях, гостиницах, системах бронирования и всем самом интересном в мире отелей.

Привет, меня зовут Кирилл и добро пожаловать в мой блог, посвященный гостиничному делу.

Все текущие специальные предложения и цены от отелей со всего мира находятся ЗДЕСЬ.

Полезные посты для путешественников :
1. База сайтов бронирования по всему миру.
2 "Гайд" по бронированию и выбору отелей по всему миру
3. Как вернуть часть денег, потраченных на проживание в отелях. FAQ.
4. Программы лояльности в отелях мира
5. Отличный пример поиска отеля по самой низкой цене в интернете
6. Гостиничные бренды, которые до сих пор берут плату за Wi Fi

Полезная гостиничная аналитика, инфографика и статистика находится здесь

П.С.: Задать все вопросы вы можете в комментариях к этой записи.


promo hoteladvisor may 23, 2012 00:55 76
Buy for 50 tokens
Всем привет, в этом посте я напишу краткую инструкцию о том, как бронировать номер в отеле, чем руководствоваться при выборе отеля и открою маленькие секреты о том, как путешествовать достаточно дешево, но жить в хороших отелях. По понятным причинам я не смогу открыть всех тайн, но надеюсь,…
main

Отзывы об отелях за деньги...

Не секрет, что многие отели самостоятельно "наливают" отзывы. Это достаточно просто сделать на booking.com с помощью фиктивных броней, и достаточно сложно (но все-таки возможно) сделать на tripadvisor.
Если говорить в целом, то кто ищет тот всегда найдет (а применение наших отечественных "кулибиных" делает этот процесс достаточно легким).
А как обстоят дела в США?
В США отель Grand Dallas Hotel не стал вообще "заморачиваться" по поводу каких-то схем наливки отзывов, а повесил в фойе своего отеля простую рекламу. Вот такую :

Hotel_Dallas_Cash_Guest_Review

В ней говорится, что при полождительном отзыве об отеле, клиент вправе получит своиз 3 доллара. Отзывы решили покупать. Интересно, как быстро с этим отелем расторгнут контракт все ведущие IDS/OTA, и как зовут этого "умника" придумавшего данный маркетинговый ход?

Кстати, достаточно забавно смотреть на этот отель на tripadvisor, где он не дотянул до рейтинга в 4 из 5.


main

Отзывы об отелях. Полезная информация.

Натолкнулся на очень любопытный инфографик про отзывы об отелях. Информация будет полезна сотрудникам отелей. Здесь мы найдем информацию о том, что необходимо реагировать / отвечать на отзывы постояльцев (это действительно ценится), как распознать "фейковый" отзыв, и многое другое...


2

main

Отзывы об отелях на tripadvisor.com

Сайт tripadvisor.com (ТА), лидер рынка по предоставлению отзывов об отелях по всему миру. Основная концепция компании – предоставление максимально правдивых отзывов об отелях. Думаю понятно, если отзывы будут вызывать сомнение у посетителей сайта, то они уже не вернутся на этот сайт и бизнес как таковой умрет.

tripadvisor


Более того, этот сайт является одним из главных ресурсов, на который обращает внимание и менеджмент гостиниц. Так что оставляйте свои объективные отзывы, они обязательно дойдут до руководства отеля, в котором вы отдыхали.

Конечно, этот сайт сталкивается с множеством трудностей. Одной из главных, является правдивость отзыва при минимальных временных затратах на регистрацию в системе. Как же все-таки компания отсеивает сомнительные отзывы и чем руководствуется при проверке?

Вот основные принципы мониторинга:

1. Ящик почты (система), который использует пользователь при регистрации/отправки отзыва.

2. IP-адрес компьютера, с которого отправляется вся информация.

3. Время суток, день недели, месяц в году, когда был написан отзыв.

4. Синтаксис, используемый при написании отзыва.

5. Язык, на котором отзыв написан ( соответствует ли он стране отеля).

6. Официальный язык страны, из которой автор отправляет отзыв.

Нужно отметить, что неправдивые отзывы пишут как сами отели, накручивая себе рейтинг, так и конкуренты, снижая его.

Более того, на практике написать неправдивый отзыв достаточно легко, чем конечно пользуются и сами отели. Другое дело, что на ресурсе ТА соотношение правдивых отзывов самое оптимальное на рынке (20% на 80%), по этим показателям близок только booking.com , если брать общий объем отзывов.

Улучшая свой сервис, дирекция TA ввела рейтинг пользователей, которые оставляют отзывы. (чем больше отзывов автор оставил, тем выше его рейтинг и степень доверия остального комьюнити)

О комьюнити.

За 2012 год (до сегодняшнего дня) на сайт зашло около 60 млн. уникальных пользователей ( «+», «-», мы же понимаем). На данный момент на сайте 75 млн. отзывов.  Средняя оценка отелей по всему сайту 4,1 балла (из 5 возможных). А 74% всех пользователей оставляют положительные отзывы и только 26 % негативные. Говорит это об общем уровне сервиса в мире или о том, что авторы предпочитают делиться позитивными эмоциями, остается загадкой.